Trocas e Devoluções

A nossa política para trocas e devoluções de compras é bem flexível e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Condições Gerais

  • Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

 

2. Motivos para Troca ou Devolução

  • Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito, a troca ou devolução pode ser solicitada.

  • Desistência ou Arrependimento: O consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Produto em Desacordo: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado ou esteja em desacordo com as especificações, a troca ou devolução pode ser realizada.

 

3. Procedimento para Troca ou Devolução

  • Entre em contato com nossa central de atendimento pelo endereço de e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 54 9 9179-2500.

  • Informe o motivo da solicitação e forneça dados como número do pedido e descrição do problema.

  • Nossa equipe enviará um código de postagem ou agendará a coleta do produto.

 

4. Análise e Aprovação

  • Após o recebimento do produto, a Dhana Sports terá um prazo de até 10 dias úteis para analisar o item.

  • Caso a troca ou devolução seja aprovada, o cliente pode optar por:

    • Troca por Outro Produto: Escolher outro item disponível em nosso estoque.

    • Restituição do Valor Pago: O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

    • Crédito para Compras Futuras: Um cupom de desconto com o valor do produto devolvido será enviado.

 

5. Custos de Envio

  • A Dhana Sports arcará com os custos de envio nos casos de defeito de fabricação, produto em desacordo ou arrependimento dentro do prazo de 7 dias.

  • Para trocas por motivos pessoais (como tamanho ou cor), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

 

6. Considerações Finais

  • A Dhana Sports se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos nesta política.

  • Para mais informações, consulte nossos Termos e Condições ou entre em contato com a nossa central de atendimento.

  • Mercadorias enviadas sem a utilização do nosso sistema de trocas e devoluções não terão reembolso de valores e custos de operação logística.

  • Caso houver a necessidade de restituição dos valores pagos, informamos que o procedimento será feito através do mesmo processo que você escolheu no momento da compra. Para compras realizadas através de cartão de crédito, o reembolso será solicitado para a instituição financeira que opera seu cartão e nos casos de compras realizadas por boleto e/ou Pix, o reembolso será feito através de depósito bancário.

 

Para quaisquer outras situações ou em caso dúvidas, entre em contato conosco. Teremos a maior satisfação em auxiliar você.